Vaikka Sam4s- ja Samsung-kassat ovat laadukkaita ja käytössä kestäviä, niin joskus voi sattua jotakin odottamatonta ja kassa ei toimi normaalisti. Ohessa yleisimpiä Sam4s- ja Samsung-kassojen vikatilanteita ja ratkaisuja.

Pikaohjeet Sam4s ER-180TB / ER-180UB

Jos käytössä ER-180UB-malli ohjeet muuten samat kuin ER-180TB-mallissa, mutta avaimen kääntämisen sijaan liikutaan Avain-näppäimellä haluttuun avainasentoon.

Avainasennot:

ER-180UB          ER-180TB              Kuvaus

reg                    Reg-asento             myyntiasento
read                  X-asento                 raporttien tulostus ja luku
reset                 Z-asento                 raporttien tulostus ja nollaus
P                      P tai PGM-asento    ohjelmointi
S                      S-asento                 huolto/erikoisohjelmointi
VOID                korjaustila                kuitinkorjaus
tyhjä                 OFF                        kassa suljettu

Ongelma: kassan näytössä lukee VIRHEKOODI E14.

Ratkaisu: kassan elektroninen tarkistenauha (lue kuitin kopiomuisti) on täynnä.

Varmista, että kassassa on riittävästi kuittirullaa jäljellä.
Käännä avain X-asentoon.
Näppäile 300 ja VÄLISUMMA, jotta kuitin kopiot tulostuvat ja arkistoi tulostunut kuittien kopionauha.
Käännä avain Z-asentoon.
Näppäile 399 ja VÄLISUMMA, jotta kuitin kopiomuisti tyhjenee.
Kuitille tulostuu EJ RESET.
Käännä avain takaisin myyntiasentoon REG.
 

Ongelma: kassa ottaa näppäilyjä vastaan, mutta piippaa kun painan osasto-/ryhmä-näppäintä.

Ratkaisu: Varmista, että avain on myynti-asennossa Reg ja näppäilet hinnan oikein.

Näppäile hinta ilman desimaalipistettä, eli 1 euro näppäillään 100 ja paina osasto-/ryhmä-näppäintä.

Ongelma: kassa piippaa / kassa ei ota näppäilyjä vastaan

Ratkaisu: tee lukituksen poisto.


Lukituksen poistolla voidaan kassakoneen virhetila poistaa. Tämä toiminto ei
hävitä aiempia myyntejä tai ohjelmointeja.

Lukituksen poisto:

1. Irroita virtajohto kassakoneesta.
2. Käännä avain PGM-asentoon.
3. Pidä VÄLISUMMA -näppäintä alaspainettuna
4. Kytke virtajohto kassakoneeseen.
5. Viesti "****** INITIAL CLEAR OK! ******”
kun lukituksen poisto on onnistui.

Näytölle tulee teksti "CLOSED". Muista kirjautua myyjällä sisään
kääntämällä avain asentoon Reg. Kirjaudu myyjällä sisään näppäilemällä 1 ja Myyjä-näppäin.

Ongelma: kassan näytössä lukee CLOSED tai SULJETTU

Ratkaisu: käännä avain asentoon Reg. Kirjaudu myyjällä sisään näppäilemällä 1 ja Myyjä-näppäin.
Jos myyjäkohtainen salasana on käytössä, katso lisää mallikohtaisesta käyttöohjeesta.
 

Ongelma: kassakoneen lukituksen poisto ei auttanut ja/tai kassa piippaa

Ratkaisu: varmista, että mikään kassan näppäin ei ole jumittunut pohjaan. Jos näppäin on jumissa, irrota näppäin, puhdista ja aseta paikoilleen. Ole varovainen näppäimen alla olevan jousen kanssa, jotta jousi ei irrotettaessa häviä. Varmista, että näppäin liikkuu moitteetta ja että muita näppäimiä ei ole jumissa.
 

Ongelma: kassan näytössä lukee VIRHEKOODI E0, E1, jne.

Ratkaisu: virheen saa yleensä kuitattua CL tai CLEAR-näppäimellä, mutta se ei poista itse ongelmaa. Katso virhekoodin selvitys mallikohtaisesta käyttöohjeesta.

Voit kokeilla myös lukituksen poistoa, kts. aiempi ohjeistus.
 

Ongelma: kassan näytössä lukee PER / PEA / E8 tai kassasta ei tule kuittia

Ratkaisu: varmista, että kuittinauha ei ole loppu. Lisää kuittia tarvittaessa.

Ratkaisu: varmista että Kuitti On / Off-toiminto ei ole päällä.

Hox! Kuittinauhan pitää olla kassaan sopivaa:

Lämpötulostimilla varustetuissa kassoissa pitää käyttää lämpöherkkää kuittinauhaa eli lämpöpaperia.
Lämpöherkkään nauhaan tulee harmaa viiru, kun kynnellä raapaisee kuittia. Hox! Lämpöpaperirullassa vain toinen puoli on lämpöherkkää! Aseta rulla oikein päin kassaan, eli paperin tulee kulkea alakautta lämpötulostimelle. Lisätietoa mallikohtaisesta käyttöohjeesta.

Värinauhalla varustetuissa kassoissa (vanhemmat kassat) pitää käyttää kassakuittinauhaa.
Kassakuittiin ei tule viiruja raapaistaessa kuittia.
 

Ongelma: kuittiin ei tulostu tekstiä / numeroita, vaikka itse kuitti tulostuu

Ratkaisu: varmista että kuittirulla on oikein päin. Kuitti-/lämpöpaperin tulee kulkea alakautta kirjoittimelle. Lämpöpaperirullassa vain toinen puoli on lämpöherkkää. Varmista että käytät oikeanlaista kuittinauhaa, kts. edellinen ratkaisu.

 

Jos ongelma ei ratkea näillä vinkeillä, ota yhteyttä:

>> yhteistyökumppaniimme Kassatiimiin.